青岛海洋馆开展科普志愿者工作的几点体会

青岛海洋科技馆（青岛水族馆 、青岛海产博物馆）是我国唯一的以海洋生物为专业的综合性自然科学博物馆。
　　作为历史悠久的科普场馆和首批“全国科普教育基地”、“全国青少年科技教育基地”，我馆的海洋科普展教工作已逐步形成传统优势。几十年来，每年接待观众保持60万左右，特别是新开放的青岛海底世界，标志着青岛海洋科技馆的事业发展迈入了新的历程,参观人数骤升至每年百万多。我们创新推出的“海底情深”服务品牌、“蓝色启迪”科普品牌日益深入人心，获得了各界好评，2004年被评为青岛市民最喜爱的旅游景点。2005年被评为国家4A级旅游景点。
　　2004年10月青岛海洋馆开始在科普志愿者工作方面做了新的尝试，2005年4月正式建立了中国科普志愿者青岛海洋科技馆工作站，开展了一系列活动。
　　一、 开展科普志愿者活动是博物馆自身发展的需要，社会发展的必然趋势
　　在长期的科普工作实践中，青岛海洋馆深刻体会到:自然博物馆的科普工作，仅靠本单位专职部门、专职人员的参与是不够的，其人力资源、社会影响等方面都是很有限的。为此，曾与青岛旅游学校、幼儿师范学校、海洋特色小学（同安路小学）合办过志愿讲解员队伍，为海洋馆的讲解工作做了有益的补充。但在合作过程中也发现了一些问题，主要是无固定组织，无明确要求，参加人员志愿义务性差，无法长期实施。
　　通过学习有关资料（博物馆杂志等），访谈咨询，馆内专门召开了关于如何组织、建设、开展科普志愿者队伍的专题座谈研究会，特别是在认真学习讨论中国科协《关于开展中国科普志愿者队伍建设工作的通知》后，进一步认识到，在市场经济条件下，博物馆的非营利性公益事业的性质应该更加强调，更要注意社会效益。开发利用好丰富的资源是当前博物馆努力的方向，而志愿者工作是开发利用好社会资源的途径之一。博物馆志愿者活动的开展，既能提升博物馆的社会服务性质，又可扩大服务层面，使有限的资源与无尽的服务需求有效结合。从某种意义上说，一个博物馆志愿者活动开展得如何，是衡量这个博物馆工作及走向现代化的重要标准之一。
由此我馆决定积极响应中国科协第六次代表大会提出的“广泛组织志愿者参与科普工作”的要求，充分调动公众志愿参与科普服务的积极性，运用社会各方面的人力资源，组建中国科普志愿者青岛海洋科技馆工作站，引入科普志愿者，服务于海洋馆的各项科普工作，更加　促进繁荣海洋科普事业。
　　二、认真筹备，成立科普志愿者工作站
　　在成立科普志愿者工作站方面，青岛海洋科技馆具有较强的优势：1.知名度较高，是青岛科普教育基地，更具备开展各种活动的条件。2.属于科协的下属单位，可获取各级科协有力的支持帮助。3.青岛市不仅是著名的海洋科技城市，也是志愿者活动开展较好的城市，现已荣获首批“全国文明城市”称号，为青岛开展志愿者活动提供了良好的社会环境。
　　为此，党总支书记亲自挂帅，科宣部同志全力以赴开展工作。青岛海洋馆认真制订工作计划、管理条例，印制报名登记表，征订中国科普志愿者手册、徽章、旗帜。对出现的问题及时向中国科协、青岛市科协请示协商，同时注意向有关单位和市志愿者协会联系沟通。
　　在招募志愿者方面，坚持以“自觉志愿”为组建原则，采取通过媒体广泛招募与走访部分相关单位（科研机构、大专院校）相结合，以面向社会招募志愿者为主要发展方向。当青岛早报上刊登了招募科普志愿者的启事后，引起了青岛市民的极大关注，广大人民群众踊跃参与。
　　青岛海洋馆按照科普志愿者队伍规范化、制度化的管理原则，将注册的科普志愿者登记造册，建立档案和数据库，为科学有效地开展科普志愿活动打造了良好基础。
　　为了加强指导科普志愿者工作，海洋馆为工作站组成了强有力的领导班子：
　　名誉顾问：郑守仪院士（中科院海洋研究所）  
　　名誉站长：徐宝站（原青岛市市长助理、市科协主席）
　　站长：张实（青岛海洋科技馆党总支书记）
　　副站长：李营（青岛海洋科技馆科宣部主任）
　　办公室：设在青岛海洋科技馆科宣部
　　在经过简单的培训和开展了一些志愿服务活动的基础上，海洋馆于2005年4月举行了中国科普志愿者青岛海洋科技馆工作站揭牌仪式。工作站的成立到挂牌，受到了志愿者、各级领导和媒体的赞扬。
　　三、科普志愿活动项目和内容：
　　在近一年的时间里，集思广益，认真组织开展了一些卓有成效的活动。常年开展的主要活动项目包括对来馆参观观众的讲解、导游、咨询等志愿服务，根据实际情况，编排值班表，常年为观众服务。特别是在“五一”、“十一”旅游黄金周，发挥了很好的作用，受到了观众的欢迎和职工的好评。平时则安排在双休日和纪念日来馆进行科普志愿活动。
　　针对部分志愿者的专长，开展多种多样的科普志愿服务项目：举办海洋科普讲座、编写翻译海洋科普资料、参加科普宣传周（月）、科普进社区学校、举办科普展览、发放宣传资料调查问卷等活动。外资公司主管吴亚莉女士翻译宣传画册和日晷的英文资料。海洋大学于明超博士举办《海洋经济动物》讲座。
　　组织志愿者参加培训交流，强化志愿者的博物馆服务意识，拓展志愿者的知识水平，提高志愿者的服务技能。首先，组织志愿者参观我馆馆史展，介绍馆史馆情。讲解辅导生物学基础知识和分类学知识，安排与专业讲解员的相互观摩交流，座谈讨论，共同提高。组织志愿者到中科院海洋研究所参观实验室、标本室，聆听郑守仪院士关于有孔虫的讲座。我们准备利用年终总结的形式表彰奖励优秀科普志愿者（奖励专业书籍、门票）。
　　组织科普志愿者参与对青岛海洋科技馆的监督评价，收集社会各界的意见和建议，关心支持青岛海洋科技馆的建设发展。每次座谈会上，都能收到很多对工作站、馆的建议。如海洋大学苏跃鹏博士在值班讲解中，发现纠正标本命名错误，对我馆领导和员工触动极大。
　　其中，青岛科技大学的学生志愿者在积极参加各种志愿活动的同时，利用暑假在我馆举办“情系奥运，海洋科普”三下乡社会实践活动。并努力促成该校与我馆共建大学生社会实践基地的幸事。
　　四、关于开展科普志愿者工作中所面临的问题
　　1．流失问题
　　作为志愿者工作的组织者，对流失问题事前要做好充分的心理准备，流失率高是常见现象。究其原因：由于每个人的条件不同、目的不同、所处环境不同，形成每个人的社会责任感、奉献精神、持之以恒的工作态度有所差异。另外管理不规范、培训不到位、人文关怀不够等，也都能影响到。要想让志愿者组织能够发展下去就要不断为它提供新鲜的“血液”，不断有新人加入。我们准备每年春季向社会公开招募志愿者，平时通过现有志愿者介绍新人加入。努力保持一支稳定的、朝气蓬勃的科普志愿者队伍。
　　2．管理问题
　　志愿者活动是一项复杂的系统工程，其运作能否有序地进行，是否落到实处，与管理密切有关，为开展好志愿者工作，在博物馆内部应成立主管机构，以统一进行接受申请、注册、培训、推介拓展志愿者服务业务、评估奖励志愿者业绩及管理志愿者服务档案数据库等工作。为此，博物馆应设有一定的专项经费。
　　由于志愿工作的特殊性，彼此之间完全是一种松散的，建立在平等、信任基础上的合作关系。彼此就象是朋友，互相尊重、互相信任。以人为本，有情操作。但还必须建立规范的管理体制、培训体制、奖励机制。在制订规章制度时还应充分考虑我国现阶段经济还不是太发达的实际，考虑参与者的义务付出程度，考虑不同层次志愿者的文化素质。
　　3．活动的形式
　　如何开展为志愿者愿意积极参与，又为观众所喜闻乐见的活动，也是一个要不断研究思索的问题。
　　青岛海洋馆在科普志愿者工作方面刚刚起步，还有很多工作需要开发、改进。参加此次大会，是青岛海洋馆的极好学习机会。青岛海洋馆要认真学习先进经验，进一步加强领导，充分发挥科普志愿者工作站的职责，开展丰富多彩的科普志愿活动，为提升青岛海洋馆的竞争力，提升青岛海洋科技城的知名度，提升全民的科学文化素质，作出应尽的贡献。

青岛海洋科技馆