如何规范家电维修业服务成为福州市民普遍关心的问题。昨日，记者从福州市工商联电器维修业商会获悉，福州当前有大小家电维修点近500家，然而拥有营业执照、税务登记证和家电维修许可证的只有100多家。大量无证无照的维修点存在服务不规范、乱收费、出了问题又投诉无门等问题。

骗人小广告

让她投诉无门

     福州市民都有类似经历：经常有各式广告从门缝中塞进家里，拿到手一看都是些杂七杂八的小广告，这其中有关家电维修的小广告占了相当部分。 

      家住福州五里亭的林女士近日就被类似的小广告给坑了。据林女士介绍，本月2日中午，家中的煤气灶在打火后不能均匀出火，导致无法正常使用。林女士便找出平时留心收集的家电维修小广告，按照小广告上的联系方式，找人上门修理。

     修理工上门后，经过一番简单查看，向林女士要了一盒牙膏，说是出火不均匀，用牙膏把一些开裂点补一下就好了。

     倒腾了半个小时后，煤气灶恢复正常打火。修理工说，原本要收取70元，因为是凭借小广告联系上门维修的，可少收10元。

     8日那天，林女士发现煤气灶再次出现打火不均匀的状况，联系当初负责维修的修理工时，对方却不予理睬。

  林女士向12315投诉时，工商人员说她找的是无名维修点，且无法知晓维修人具体地址，导致投诉无法受理。

  据福州市工商联电器维修业商会有关负责人介绍，小广告一般只留下修理项目、联系方式等简单几行字，市民很难判断投递者来自哪里、修理资质如何。而这些维修者一旦上门不仅维修质量没保证，而且收费很随意，吃亏的往往是市民。

维修行业现状

     记者从福州市消委会了解到，2006年福州十大投诉热点中“虚假广告陷阱多”、“产品返修率高，维修技术差”两大投诉热点与家电维修有关。
 
     据业内人士介绍，这是由于消费者不了解家电维修的运作模式，造成信息不对称，找不到合适的维修点。
  
     据了解，当前福州家电维修服务模式主要有4种形式：其一，厂家建立维修店，针对单一品牌做售后；其二，国内厂家设立特约维修点，利用维修点进行点对点售后服务；其三，专业维修店，有相应证照，拥有维修资质；其四，到处散发小广告，无固定维修点的“维修游击队”。
  
     记者从福州国美、永乐、苏宁等家电卖场了解到，当前消费者从家电卖场购买到的电器，各家电品牌都有自己的售后维修点，进行相应“三包”及售后服务。但“三包”期一过，就会有大量的家电需要进入社会维修点进行维修。
  
     针对家电维修服务行业存在的价格不透明、不公开，价格欺诈行为屡有发生等系列问题，国家发展改革委发布了《家用电器维修服务明码标价规定》，自2006年1月1日起施行。